Получив платежки за отопление в ноябре, киевляне массово жалуются на путаницу со счетчиками и огромные суммы. Например, фиксируются случаи, когда за квартиру площадью 62 квадратных метра приходят счет за отопление более 1000 гривен. При этом огромные цифры в квитанциях увидели и жильцы домов, в которых установлен счетчик. Как выяснилось, части населения за ноябрь почему-то рассчитали отопление по нормативу, а не за использованное тепло.
Подробнее о том, почему киевляне получили такие платежки, и когда люди смогут получить компенсации за переплаты, радиостанция Голос Столицы поговорила с коммерческим директором ПАО "Киевэнерго" Евгением Бушмой и директором СОП "Киевские тепловые сети" Евгением Глушаком.
Что делать людям? Куда идти, на кого жаловаться, чтобы решить этот вопрос?
Глушак: Начнем с того, какие тарифы сегодня действуют в Киеве. Тариф в Киеве действительно не самый высокий, если сравнивать со многими другими городами нашей страны. Тем не менее, он все равно достаточно высокий, и это достаточно обоснованное мнение киевлян. На сегодняшний день для клиентов компании "Киевэнерго" действует два тарифа по централизованному отоплению. Для тех домов, где счетчики не установлены, действует тариф 16,14 гривен за один квадратный метр отапливаемой площади. Если счетчик отопления есть, то применяется тариф 657 гривен за одну гигакалорию.
Что компания "Киевэнерго" сделала за последний год, чтобы выровнять уровень оплаты?
Бушма: Компания "Киевэнерго" начала инвестиционную программу по установке теплосчетчиков на дома. Если раньше считалось, что в межотопительный сезон можно установить 750 счетчиков, то за этот год мы установили 3000 счетчиков. Вся инвест-программа тепловых сетей "Киевэнерго" составляла 240 миллионов, из которых 154,9 миллиона были направлены именно на установление теплосчетчиков. Даже понимая, что тарифом покрывалось исключительно 2000 счетчиков, мы установили три тысячи за счет экономии инвестиционных средств по другим проектам.
Сколько процентов из этих 3000 не считают по тарифу, который выгоден населению?
Глушак: Наверное, это и есть та ключевая особенность, на которой стоит акцентировать внимание.
Бушма: Теплосчетчик, это не один маленький прибор, это комплекс оборудования трубопроводов, фильтров, датчиков температуры и т.д. Это узел, который надо смонтировать, подключить, настроить и ввести в эксплуатацию. Подготовительные работы по монтажу были выполнены именно в межотопительный сезон. А наладить и подключить можно только тогда, когда есть теплоноситель, поэтому финишные работы выполнялись после начала отопительного сезона. И с 10 октября до конца ноября все 3000 теплосчетчиков подключены, настроены, поставлены на коммерческий учет. Но по тем теплосчетчикам, которые были введены в эксплуатацию и поставлены на коммерческий учет в течение ноября, еще не насчитывалось потребленное тепло, так как в силу объективных причин не может рассчитываться полмесяца по нормативу, а полмесяца по счетчику. Но за декабрь "Киевэнерго" будет начислять оплату учитывая дату установления коммерческого узла учета тепловой энергии.
То есть будут компенсировать и начислять меньше?
Бушма: Именно так. Если, например, счетчик был установлен 15 ноября, то за первые 15 дней будет расчет по нормативу, а следующие 15 дней будут рассчитаны согласно показаниям теплосчетчика.
Глушак: На 1 ноября у нас на учете было около четырех тысяч счетчиков. В течении ноября на коммерческий учет было принято еще три тысячи счетчиков. Те киевляне, у которых счетчики были установлены и приняты на учет до 1 ноября, получили платежки с расчетом по гигакалориям, где применялся тариф 657 гривен. А для тех домов, где мы ставили порядка трех тысяч счетчиков в ноябре, тариф был рассчитан по 16 гривен 14 копеек за квадратный метр. В начале января будут формироваться счета за декабрь. Что люди увидят в этих счетах и как будет производиться расчет? Декабрь будет полностью посчитан по фактическим показаниям счетчика, а за ноябрь будет сделан перерасчет по каждому дому, и если была переплата, то она пойдет в счет оплаты за декабрь.
Что делать, если температура в доме меньше 18 градусов?
Бушма: Нужно через колл-центр "Киевэнерго" подать заявку о проблеме в квартире. Во-вторых, надо написать жалобу через центр обслуживания клиентов. На основании полученной заявки представителями тепловых сетей "Киевэнерго" будет проведено обследование квартиры, будут измерены фактические параметры по дому и по квартире. В последний месяц мы взяли за практику привлекать представителя балансодержателя и вместе с конкретной квартирой проводим обследование квартир по всему стояку, чтобы найти причину.
Что происходит, если дом использует больше тепла, чем это установлено нормативами?
Бушма: Когда есть жалобы, мы проводим обследование снизу доверху и устанавливаем причину возникновения этой проблемы, потому что если температура в помещении ниже, мы вынуждены делать людям перерасчеты. Далее возникает вопрос, кто будет компенсировать "Киевэнерго" ненадлежащее состояние внутридомовой системы. Согласно договору о сотрудничестве с управляющими компаниями, ответственность за состояние внутридомовой системы несут эти компании. То есть при возникновении такой проблемы мы будем еще и требовать от управляющих компаний районных администраций компенсации тех средств, которые мы будем недонасчитывать киевлянам.
В каком состоянии сейчас теплосети в столице?
Бушма: Ситуацию с тепловыми сетями можно назвать проблематичной, так как более 60% тепловых сетей отработали свой ресурс. Чтобы улучшить ситуацию со старением тепловых сетей, необходимо около 20 миллиардов гривен. Более того, эти работы можно выполнять только в межотопительный сезон. Кроме того, вся инвестиционная программа предусматривает это 240 миллионов, из которых 160-170 мы тратим на счетчики. Если два года назад мы переуложили более 300 километров тепловых сетей, то с учетом расходов на теплосчетчики, которые съели почти всю инвестиционную программу, мы переуложили 17 километров. Поэтому сейчас мы стараемся находить самые худшие места и переукладывать сети именно там, где больше всего повреждений.
Ранее эксперт по вопросам энергетики Юрий Корольчук в эфире радиостанции Голос Столицы сообщил, что постоянные конфликты в правительстве и парламенте привели к тому, что зиму Украина встретит со значительным дефицитом топлива. Он также отметил, что нехватка газа в хранилищах может привести к срыву поставок "голубого топлива" в страны Евросоюза.
В свою очередь, руководитель аналитического департамента Компании Concorde Capital Александр Паращий рассказал о том, что Украина резко сократила добычу собственного угля и газа, на 13% сократилось и производство электроэнергии. Паращий выразил уверенность в том, что это привело не только к проблемам в экономике, но и к срыву осеннего отопительного сезона.
